开放的新型业务模式
记者：刚才听到何总介绍“AOnline”还有张总说的“eStore”这两者都是利用网络拓展业务，它们有什么区别？
罗焕城：二者都是利用网络开展的新型业务模式。不同的是：“AOnline”是销售服务，类似虚拟店，就像淘宝网一样。研华所有的产品都在里面销售，可以网络和电话下单。“eStore”是偏软件的，提供很多工控软件下载，是提高售后服务质量和增加产品价值的。一些合作伙伴的软件也可以放到我们的平台进行售卖，我们会针对不同的行业开设专区，他们通过我们可以卖到全球。
记者：那“AOnline”是否会影响到经销商的利益？
罗焕城：会，现在协调二者的关系是一个挑战，很多公司的实体店和虚拟店都有利益冲突。“AOnline”和经销商目前是独立的，研华把“AOnline”的级别提高，专门的团队负责，就是为了更好的拓展“AOnline”的业务。我们会引导经销商成为我们的专营店，我们的网络订单可以通过经销商处理，在每个区域选取一两家作为网络的节点，由经销商给网络订单供货。把经销商变成“AOnline”的一部分。目前，“AOnline”的重点是照顾中小型分散的客户。经销商更多的服务大客户。我们透过虚拟店提高业务范围，照顾好各个客户。而且节约了成本。
开拓客制化服务市场
记者：未来工控行业的产品是逐渐趋于统一标准、统一规格，还是您刚才在报告中说的“客制化（客户定制化）”呢？
罗焕城：“统一标准”与“客制化”应该是未来长期同时存在的两种模式，普通的各个中小企业用户应该是尽量统一，而少数的自身拥有众多客户的大型企业，则是“客制化”的主要服务对象。我们看到中国“客制化”的需求会不断壮大，尤其是软件的“客制化”要求会越来越多，我们会提前集结力量拓展这方面的业务，通过客制化的业务拓展，提高我们每一步的服务质量。实际上，我们目前正在逐步拓展这方面的业务团队，已经开始为一些大企业提供定制服务。因为他们有自己独特的需求，并且数量巨大，值得投入人力物力去专门开发新的产品。而且，开发“客制化”的产品也会保持我们的技术领先优势，我们研发是一个固定的支出，不断的进行投入，以保持自身的领先。开展“客制化”服务也有利于我们“用有限的资源做最大的事”。
开放的公司文化
记者：研华的战略是如何制定出来的，它是一种领军人物的个人意志，还是集体的智慧？
罗焕城：研华的企业管理是完全开放的平台，允许不同的声音进来，是开放、民主的平台。研华的组织布局比较扎实，不是由一个或几个人的意志决定的，我们有专业的团队负责做市场调研、前期评估，比如成本评估、市场在哪里等等，每个决策事先要做许多的功课。我们对人才的培养也已经形成了专业的模式，包括职业经理人的培养都有一套统一的模式，不会突然出来一个人破坏性的思维来打破全局。这样企业才能专注的持续发展。“路遥知马力，日久见人心”。研华这么多年来一直在工控行业发展，开放的公司文化也是非常重要的支持。
记者：谢谢罗总详细的讲解，感觉研华无论是产品还是企业管理都非常的具有国际竞争力，真正做到了“专业、专注”的持续发展。真正的在工控行业的前沿不断创新。
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