1  引言    通信业迅速发展，日新月异，由原来的单一语音业务向多种业务类型扩展，数据业务作为新生业务的代表逐渐成为通信业的支柱业务，迅速膨胀的用户量和如何为用户提供更优质的服务成为通信公司欣喜之余的一个重点。只有了解用户的切实需要才能为用户提供更优质的服务，为公司带来更大的经济利润。    在市场经济高速发展的现代社会，客户需求构成了市场的核心，也成为激励公司进取的潜动力。在市场中的最佳状态是客户满意，客户的满意就是公司效益的源泉，所以建立以客户为中心的市场机制尤为必要。 [登陆后可查看全文]