西城区区长王少锋在开幕致辞中提出，西城区在实施“服务立区、金融强区、文化兴区”战略中，坚持把服务放在首位，重视政务服务创新，建成了以物联网应用为标志的第三代综合行政服务中心，并着力打造一站式、智能化、体系化的政务服务模式，进一步突出加强政府自身建设和政务能力建设，构建社会服务管理“全响应”工作模式，大力推进行政权力公开透明运行，建立更加完善的政务服务体系，努力打造效能政府新形象。
西城区相关负责人在“构建智慧型行政服务体系、打造高品质政务服务平台”主题发言中介绍，西城区以构建智慧型行政服务体系为目标，以信息技术应用为支撑，加强服务载体建设，建立三级政务服务体系;加强体制机制创新，提升政务服务规范化水平;加强信息技术应用，提高政务服务效率和质量;加强行政效能监察，优化政务服务环境;加强行政服务资源整合，不断提升政府为民服务水平，初步形成了“西城政务、智慧服务”的特色品牌。
此次论坛围绕政务公开与行政服务中心发展、信息化时代的政务服务体系建设、行政审批制度改革与行政服务能力建设、政务服务中心运行和管理创新、行政服务文化与服务型政府建设等内容，交流经验、破解难题，提出了很多有理论价值和操作意义的建议与对策。
该论坛分别在北京市怀柔区、天津市南开区和天津市和平区连续举办了三届，已成为政务服务领域理论研讨和经验交流的重要平台。
近年来，由于西城区在政务服务创新方面取得突出成就，特别是建成了全国首家第三代行政服务中心，为此主办单位决定在西城区召开本次论坛，希望理论界能从西城区的实践创新中寻求政务服务发展的新思路和新途径。
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