小i机器人智能客服软件是以自然语言处理、人工智能技术为基础，通过Web、IM、微博、微信、短信等互联网及移动互联网渠道，以拟人化方式与用户进行实时交互的智能化客服解决方案，能够实现智能客服咨询和产品营销推广等多种服务。它在大幅缩减客服成本的同时，能够有效优化用户体验，从而提升服务质量和企业创新的品牌形象。目前，小i机器人用户已超过1亿，实现了100亿次以上的交互，覆盖100多个国家，广泛应用在通信、金融、政府、电子商务、智能家电和汽车等行业。

    以上海“12333智询通”为例，自2011年7月1日上线以来，访问人数达71.3万，实现人机互动对话151.4万次，切实为上海市民提供了便捷高效的政策咨询服务。

    小i机器人最近上线的招行信用卡“微信客服机器人”，是国内第一家以微信为平台提供互动服务的商业应用。用户可通过加好友的形式，与招行信用卡中心微信客服进行互动，包括服务咨询、余额查询等操作;可通过银行卡号或者身份证号与招行网银系统进行对接，开展还款、转账、积分兑换等复杂业务。人工智能技术与移动互联网相结合，以全新的方式帮助金融行业完善服务体系，提升服务质量。

    经过十余年来实际项目的不断验证和优化，小i机器人已经整合了自然语言处理、知识工程和自动推理等多种人工智能技术，能提供7×24小时实时在线服务，最低500次/秒的并发访问能力，并且具有良好的平行扩展服务能力。另外，小i机器人在多个行业和领域沉淀了全球最大的行业知识库、百科知识库，并拥有非常先进的智能人机对话引擎，保证了机器人系统具有良好的稳定性和可扩展性。

    目前来看，智能机器人主要有两大技术壁垒。首先是对于用户意思的更准确理解。不同的人有不同的说话习惯，这就要求该系统在工作时，能够对接收到的语句进行语义分析，通过上下文关联、场景管理、个性化推理等过程对自然语音进行准确理解，而这个过程需要智能机器人在长期的交互过程中不断进化和完善。其次是为机器人提供答案的后端知识库。该知识库并非数据的简单累积，它需要通过复杂的机制进行业务知识和语言知识的长期学习。这两大技术都需要长期的积累，因此，时间成为人工智能技术的天然壁垒，这也是为何国内最早涉足人工智能商用领域的小i机器人能够占据目前90%的市场份额的原因所在。

    2012年对于小i机器人来说是丰收的一年。小i机器人智能客服软件在中国软件行业协会2012年度推广优秀软件产品终审会上荣获了“2012年度优秀软件产品”称号，还获得了“2012年度中国最佳客服智能机器人技术创新与实践奖”，而且还拿到了“通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备”技术专利证书。