整个语音行业从2010年苹果公司推出siri开始，受到越来越多的关注。越来越多的业内人士认为，语音技术在两三年内，会彻底改变当前的人机交互方式。北美最大的语音技术提供商nuance的高管最近就说：“语音和自然语义理解突然成为一门前沿科技，而我们正站在这个过渡点上。我认为语音识别将真正颠覆目前的计算机交互接口。”本文围绕智能语音在智能交通、智能电网以及智能家居中的应用展开探讨。

    智能语音技术改变传统交互方式

    智能语音交互首先改变的是移动互联网。以iphone中内置的siri为例，用户以自然语言的方式对智能手机下达指令，而手机根据用户语音和用户当前的环境及上下文对用户意图进行理解，并按照用户意图执行命令的过程。如用户说“查找附近的川菜馆”，则手机会搜索用户当前所在位置附近的川菜风味餐厅，并将列表显示出来供用户选择查看。

    如今的语音搜索不同于传统搜索模式，不是基于无关联的几个关键词来反馈结果，而是能够理解用户指令，完成一项完整的任务。也就是说，语音搜索已经不仅局限于将客户需要的信息呈现出来，还会将一些连锁信息进行反馈，自动生成给客户一套全面的服务，基于这种高智能化的技术进化，语音必将成为日后移动互联网的入口之一。

    电视和机顶盒也是采用智能语音交互比较积极的行业。传统的电视机和机顶盒的遥控操作都比较复杂，而采用智能语音交互技术，只需对着遥控器说话，就可以控制电视，输入文字、打开应用、播放视频都可轻松实现。去年三星、lg和联想等都发布了带有专用语音输入功能的遥控器，甚至有的还实现了类似siri的语音助手的功能。

    传统行业利用智能语音交互技术进行业务效率提升的意愿也比较强烈。比如传统呼叫中心领域，需要投入大量资金、人力，甚至建设大面积的人工语音座席，每年投入上百亿资金。国外早已普遍采用基于智能语音交互技术改造的呼叫中心，大量的用户常见问题、投诉和建议都可以被自动识别和回复，节省了成本。而且这些呼叫中心每天收到大量的用户语音数据，包含了庞大数量的用户信息、偏好，都具有极大价值。但是如果不能利用智能语音技术进行数据处理和挖掘，这些信息就如同储量庞大的金矿，却无法开采。为了开发这些数据，传统呼叫中心都对投入智能语音交互技术抱有极大热情。

    另外，汽车、玩具、穿戴设备都对智能交互技术能提供的全新交互方式抱有很大的期待。语音技术作为一个已经渐渐成熟的基础技术，随着使用面日渐扩大，必将越来越改变传统的人机交互方式。