2月24日上午10时许，上海发那科售后服务工程师收到来自安徽蚌埠某客户邮件，反应其工厂中有一台机器人需要紧急维修。由于疫情期间，出行皆不便，但了解到客户企业刚复工且生产任务繁重，上海发那科第一时间响应客户的需求，并充分考虑安全因素后，决定安排两名已完成14天安全隔离的售后服务工程师从上海轮流驾车直接前往客户现场。
在前往现场的过程中，上海发那科工程师严格执行公司疫情期间的防控措施，全程佩戴口罩，途中除加油外未在其他地方停留，经7小时车程后到达蚌埠。进入厂区时遵照客户的要求进行信息登记，佩戴口罩，检测体温，车辆消毒。
在施工过程中，除了平时需要做的规范的安全防护外，此次也特别做了严格的卫生防护措施，包括全程佩戴口罩并身穿防护服，规避可能存在的安全风险。
在客户的全程配合下，此次售后服务顺利完成，经生产验证，设备已恢复正常生产。此次上海发那科的及时响应，从最大程度上保障了客户复工生产。客户对上海发那科的服务响应时间及服务态度、技能表示了充分地认可。
在完成此次任务后，两名上海发那科的工程师将执行公司疫情期间的防控措施，直接返回上海，并居家隔离14天，同时车辆也进行全面的消毒处理。
多年来，上海发那科作为制造业企业的坚实后盾为数万制造业客户提供全方位的智能制造解决方案及服务。疫情期间，上海发那科也将贯彻发那科“Service First”服务优先的理念，以客户为中心，以实际行动积极助力客户的复工复产。
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