2013年1月30日，青岛双星在广西北海某客户出调试的一台设备出现故障，现场无法运运行。此项目非常重要。预计调试完成时间为2月4日，正式运行时间为2月11日。在故障出现后，用户要求SFAE提供紧急服务支持。
由于春节将近，各个公司的人手都比较紧张，交通状况也不好，但SFAE在接到服务申请的第一时间就进行了响应并在现场解决了问题。SFAE工程师在了解到现场的紧急情况后，及时地协调资源帮用户解决问题。在接到该服务申请时正在处理另外一个服务的工程师，待完成后连夜赶到广西北海。经过他的仔细检查，问题被迅速的排除。
通过这次服务，用户感受到了SFAE以客户为导向的服务理念和认真的工作态度。用户向SFAE提供的大力支持表示感谢，并期待与SFAE未来的合作中取得更大的成功！
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