在制造服务化模式下，企业将会为顾客提供贯穿产品全生命周期的综合服务，如何将这些服务与产品有效集成，对其实施过程管理和质量控制，提高客户满意度和运作效率是新环境下迫切需要解决的问题。
在制造服务化模式下，顾客不再是被动的产品接受者，而是参与到产品的设计与生产过程中来。这就需要顾客参与设计和生产的有效交互途径和方式，有效地管理顾客期望，在满足顾客个性化需求的前提下，提高产品的可靠性、可制造性、可维护性、可回收性与降低成本。因为产品与服务的交互，以及顾客的异质性，从而导致了在制造服务化模式下存在着诸多隐性的顾客知识、制造过程知识以及产品及服务开发的技术知识的表达、交流与学习问题。
大规模定制化是制造服务化的一个重要特征。定制化成功的关键在于顾客从个性化产品中获取的额外价值超过了由此而导致的成本增加，而企业在为顾客提供个性化产品的同时需要尽量利用大规模生产的高效率，这就需要确定定制化生产与大规模生产的解耦点。在大规模定制化模式下，为了高效率、准时化地满足顾客不断变化的个性化需求，企业的生产与调度将更为复杂，具有更高的不确定性，企业的生产效率和服务水平对调度质量的依赖程度更高。
在制造服务化模式下，企业需要将来自其他组织的服务和产品进行组装与集成，形成协同一致的高效生产系统，这需要统一的制造规范在服务制造网络上流动。
方兴未艾的服务外包产业，为我国在国际产业转移和产业结构调整提供了难得的发展机遇。作为一种新生产方式，制造服务化的实施与推广需要国家在制度上给予保证。
要解决上述问题，关键要在企业、产业和国家三个层面下工夫。
在企业层面，抓好顾客参与下的产品服务系统创新与生产，产品服务系统的定价与管理，智能化生产运作与决策，质量与可靠性控制体系，服务型制造中隐性知识的感知、传播、融合、创造与应用，大规模定制化模式下的控制技术与生产调度技术研究，面向服务型制造的效率工程特别是提高智力工作的效率，制造服务化模式下的企业制造战略升级等诸多环节，促进服务型制造在企业的实现。
在产业层面，要清楚服务型制造企业网络的聚集机制与演化机理，服务型制造网络节点的耦合机制与控制策略，制造规范在服务型制造网络上的形成与扩散，真正明白服务型制造网络的形成机制与运行机理。
在国家层面，认真研究制造服务化出现的经济基础及其对中国制造和国民经济的综合影响，制造服务化模式下的产业升级策略，服务型制造发展过程中的制度保障机制，推动“中国制造”的服务化提升。
共0条 [查看全部] 网友评论