服务型制造的发展是国际产业竞争的必然结果

制造业的服务化，是国际间产业竞争加剧的必然结果，也是适应市场需求变化、应对产业生 产方式转变的客观要求。概括起来，主要有以下方面的因素。

一是从市场需求来看，市场需求正在从产品导向向全面解决方案导向转变

日益激烈的市场竞争，要求企业必须专注自身的核心竞争力，许多企业不再满足于对单项产 品的需求，而是倾向于对一整套解决方案的需求，一整套解决方案往往涵盖的是产品服务的综合 体，常常包括从规划、咨询、安装、维修到教育培训一整套的服务。制造企业需要顺应这一要求， 通过整合产业链上下游生产与服务资源，构建面向客户的全面解决方案的产品供应模式。

二是从价值链环节看，高价值环节从制造环节为主向服务环节为主转变

从产业价值链来看，能够决定产品异质化程度的环节，往往是获利最丰厚的环节，这些环节 往往在价值链的两端：一端是价值链的上游环节，如研发设计；一端是价值链的下游环节，如售 后服务。于是，制造企业纷纷打服务战，进入产业价值链的不同环节，进行价值链的重构，将产 品和服务捆绑销售，以便在满足消费者需求的同时，实现价值链多环节的利润。

三是从制造业竞争看，基于现代服务的竞争是差异化竞争优势的重要途径

实施差异化竞争战略，是企业市场竞争的重要选择，但现代化的大工业生产方式，使得标准 化工业制成品大规模、大批量生产越来越容易，传统制造业生产能力急剧膨胀、快速扩张，制造 企业越来越难从数量相对过剩、且缺乏差异的标准化工业制成品身上，获取竞争优势。在这一背 景下，提供以技术、知识为基础的服务，正成为制造企业实施差异化策略，形成企业竞争优势的 重要途径。它是优势企业不可模仿、难以复制、不可完全转移的独特资源和能力，成为企业培育 竞争优势、实施差异化发展，提升客户的满意度的重要途径。

四是从交易方式来看，客户交易正在从一次性交易向长期服务方式转变消费方式和生产方式 正在发展变化，传统的基于一次性购买的短期接触，变为持续的多次服务过程，甚至是终身服务 的长期共生关系。在与顾客的长期接触过程中，生产者不仅了解到顾客需求，而且在顾客的参与下，可以更清晰地知道怎样满足其需求，这将促使生产者提供与质量、设计、便利、文化、娱乐 和环境等相关的服务，而提供广泛、完备的服务，满足客户越来越多的服务需求，以提高客户满 意度，无疑是建立客户同盟、建立客户忠诚度的关键举措。

除了上述原因外，制造业服务业务非常具有伸缩性，在经济低迷时期，服务业务和零配件销售往往比主导产品、主流业务更有活力。在一定程度上，确保企业一旦在遇到全球性、地域性经 济危机的时期，能够稳定企业总体收入水平。 制造业信息化：推动服务型制造发展的关键 生产型制造向服务型制造的转变，得益于信息技术在制造业生产和管理领域的广泛应用。