客户化服务渐成自动化竞争主角 ――王宏善谈自动化制造商的服务新空间
日期:2012-05-25 15:18
场和中国人的思维特点注定了（国外则认为有偿和无偿会获得不同的售前服务品质）不管是国外自动化供应商还是国内的，都要遵循这种套路来打市场，因为售前服务直接影响订单，并且发现无偿的服务种类很多也更看重客户的感受。而售后这个层面上国内外服务就有很大不同，国外供应商的服务基本上都是收费的，他们把这个作为一个增值产业来发展，而国内供应商更多是看重市场份额也就舍去了在国外厂商觉得最贵的人工成本。但也有例外，比如国外的DCS厂商的现场技术服务基本上都是免费的随叫随到，但是实际利润完全是走备件管理这个服务。
《PLCF
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