我在六句话的战略中并没有使用“质量”这个词汇，而是提出了“品质”的概念，因为一说起“质量”，人们通常会马上理解为“产品质量”。其实“品质”指的是“工作质量”，或者叫“过程质量”。一个企业的每个人、每个岗位、每项工作，都表现出高水平、高质量，经过一连串不同环节的迭加，必然产生高水平、高质量的产品。所谓产品和服务的高质量，是在工作的过程中累积形成的。相反亦然。因此，企业的一个基础性工作就是能否形成对人们工作质量的约束和不断[登陆后可查看全文]